Konverteringsoptimering på Shopify: 15 tiltag, der faktisk virker

En gennemsnitlig Shopify-webshop konverterer omkring 1,4 % af sine besøgende. Tallet er Littledatas, og samme benchmark lægger de bedste 20 % over cirka 3,2 %. Forskellen skyldes sjældent et bedre produkt. Den skyldes en produktside og et checkout, som nogen har gidet at kigge på med kundens øjne. Konverteringsoptimering på Shopify er arbejdet med at lukke de huller, og efter hundredvis af A/B-tests ved vi ret præcist, hvad der flytter tallet, og hvad der bare flytter penge til en app-udvikler.

Her er 15 tiltag, der giver flere salg på Shopify uden mere trafik. Men først skal du vide, hvor du taber folk.

Mål først: hvor falder kunderne fra?

Start i Shopify Analytics. Rapporten for konverteringsrate viser, hvor mange sessioner der lagde noget i kurven, hvor mange der nåede checkout, og hvor mange der endte med en ordre. Det er tragten fra produktside over kurv til kassen. Sammenlign de tre trin i stedet for at stirre på én samlet procent.

Som tommelfingerregel bør omkring hver tyvende session lægge en vare i kurven. Ligger du langt under, er problemet på produktsiden. Lægger folk i kurven uden at nå checkout, er det typisk fragtprisen. Når de kassen og forsvinder, er det formularerne eller et krav om at oprette en konto. Find den største lækage, før du rører noget.

Rapporter fortæller dig hvor, ikke hvorfor. Sessionsoptagelser fortæller hvorfor. Microsoft Clarity er gratis og installeret via Shopify-appen på ti minutter. Se 20 optagelser af folk, der lagde noget i kurven uden at købe, og du lærer mere end på en uge med dashboards. Del tallene op på mobil og desktop: 1,2 % samlet dækker tit over 2,5 % på desktop og 0,8 % på mobil. Det er den situation, vi oftest møder, når vi laver en gratis CRO-audit.

Produktsiden

1. Fjern al tvivl om, hvad der ryger i kurven

ABC Home havde en produktside, hvor kunden kunne sammensætte sit eget ord af bogstaver. Fin idé. Problemet var, at hvert bogstav røg i kurven som sin egen linje. Kunden byggede "MATHILDE", åbnede kurven og så otte varelinjer med hver sin pris. Folk troede, der var noget galt, og gik. Vi byggede funktionen om, så ordet blev én vare, og A/B-testede derefter layout og knapper. Det gav et markant løft i konverteringsraten. Læs mere i casen om ABC Home.

Din webshop har næppe bogstaver, men tjek din variantvælger med samme blik. Skifter billedet, når man vælger farve? Bliver udsolgte størrelser vist som udsolgte? Hver gang kunden skal gætte, taber du nogle af dem.

2. Sticky "Læg i kurv" på mobil

Når kunden scroller ned for at læse om materiale og levering, skal knappen følge med. Premium-temaer har det som en indstilling. I Dawn og Horizon skal det bygges som en lille blok, et par timers arbejde. Det er billigt, og det er et af de få tiltag, hvor vi næsten altid kan måle en forskel på mobil.

3. Billeder, der viser skala og brug

Et produkt på hvid baggrund fortæller ikke, hvor stort det er, eller hvordan det ser ud på et menneske. Hav mindst ét billede i brug og ét nærbillede af materialet, og gerne en kort video, som både Dawn og Horizon afspiller direkte i galleriet. Sælger du tøj, så skriv modellens højde og størrelse. Det kan ses i returprocenten.

4. Struktureret produktinfo med metafields

En lang beskrivelse i ét tekstfelt bliver ikke læst på en telefon. Læg leveringstid, mål, materiale og vaskeanvisning i metafields, og lad temaet vise dem som en lille tabel under knappen. Samme struktur giver dig filtre via Shopify Search & Discovery, som er gratis, og appen kan vise "passer til"-produkter under varen. Oprydningen i produktdata er kedelig, men betaler sig hver dag bagefter.

Kurv og checkout

5. En kurv fra siden med én vej videre

Kurven skal åbne som en skuffe fra siden og vise varen, totalen, hvor meget der mangler til fri fragt, og én stor knap til kassen. Ikke fem relaterede produkter og ikke et felt til rabatkoder. Fri fragt-baren virker, hvis grænsen er realistisk. En bar, der siger "køb for 1.850 kr. mere", virker ikke.

6. Shop Pay og de accelererede betalingsknapper

Med Shop Pay har kunden kort og adresse gemt på tværs af alle Shopify-butikker og kan betale i din med en kode på sms. Shopify fremhæver selv, at Shop Pay konverterer bedre end almindelig checkout. Vores tests bekræfter retningen, bare i mindre grad. Slå Shop Pay og Apple Pay til, og vis knapperne på produktsiden og i kurven, ikke kun i kassen.

7. Rens checkoutet, tilføj ikke

Shopifys checkout er allerede et af de mest testede på nettet, og de fleste, der "optimerer" det, gør det værre. Med checkout extensibility kan du lægge blokke ind, og fristelsen er at fylde det med mersalg og nyhedsbrevsbokse. Gør det modsatte. Fjern kravet om konto og de felter, du ikke bruger. Blokke inde i selve checkoutet kræver Shopify Plus. På de andre planer kan du kun tilpasse tak-siden og ordrestatussiden.

8. Pakker med Shopify Bundles i stedet for rabatkoder

Shopify Bundles er Shopifys gratis app til at sælge flere varer som ét produkt. Pakken er én varelinje i kurven (læren fra ABC Home igen), og du kan give en pakkepris uden at dele rabatkoder ud. Ærligt talt flytter bundles mere på ordreværdien end på konverteringsraten, men omsætning pr. besøgende er det tal, du lever af.

Hastighed og mobil

9. Kom under tre sekunder, og stop så

En holdning, ikke alle deler: hastighed betyder mindre, end folk tror, når først siden loader på under cirka tre sekunder på mobil. Vi har set webshops bruge uger på 400 millisekunder uden at kunne måle det i salget. Vi har til gengæld aldrig set en webshop på seks sekunder konvertere ordentligt. Shopify viser dit tal under webydelse i adminen.

Den største synder er næsten altid apps. Hver app lægger sit script på alle sider, og mange bliver hængende i temaet, efter appen er slettet. Er temaet fire år gammelt og lappet hundrede gange, er det nogle gange billigere at bygge et nyt tema end at rydde op.

10. Byg til tommelfingeren

Hos de fleste af vores danske kunder kommer over 70 % af sessionerne fra mobil, og alligevel godkendes designet på en 27 tommer skærm. Variantvælgere skal være knapper frem for dropdown-menuer. Og drop nyhedsbrevspopuppen efter tre sekunder. Intet, vi har testet, mister besøgende hurtigere. Vis den efter 30 sekunder, og se, om tilmeldingerne overhovedet falder. Det gør de sjældent.

Tillid

11. Trustpilot eller e-mærket, placeret hvor tvivlen opstår

Danske kunder kender begge. Med e-mærket betaler du et årligt gebyr, og for en ukendt webshop er det ofte pengene værd. Trustpilot har en gratis plan, som rækker til rigtige anmeldelser. En stjernebedømmelse i footeren ser ingen. Vis den under købsknappen og igen i kurven, og på Plus også inde i checkoutet.

12. Fjern nedtællingsure og falsk knaphed

Mange af de apps, der sælger sig selv som konverteringsoptimering til Shopify, gør det modsatte. Nedtællingsure, der starter forfra ved næste besøg, og "kun 2 tilbage" på et produkt med 400 på hylden. I vores tests gør de enten ingenting eller trækker ned, og de koster tillid. En nedtælling, der ikke er ægte, er i øvrigt vildledende markedsføring. Har du et ægte tilbud med slutdato, så vis den. Ellers lad være.

Fragt og betaling

13. Fri fragt-grænse frem for rabatkoder

Endnu en holdning: en fri fragt-grænse slår en rabatkode næsten hver gang. Rabatkoden lærer kunden at vente på næste kode. Fragtgrænsen får hende til at lægge én vare mere i kurven nu. Læg grænsen lidt over din gennemsnitsordre, og vis den i topbjælken og i kurven. Skriv leveringstiden ved knappen ("bestil inden kl. 15, sendes i dag"), og hav pakkeshop som standardvalg. Hjemmelevering til 79 kr. taber til pakkeshop til 39 kr.

14. MobilePay via Shopify Payments og en returpolitik, man kan forstå

MobilePay er tilgængelig via Shopify Payments, og sælger du til danskere, skal den være slået til. Vi ser stadig webshops, der kun tilbyder kort, fordi ingen har kigget i betalingsindstillingerne siden opsætningen. Returpolitikken hører til ved knappen. Loven giver 14 dages fortrydelsesret, så giver du 30 dage, skal det stå dér, hvor kunden beslutter sig.

A/B-tests

15. Test det, før du tror på det

Alt ovenfor virker oftest. Ikke altid. Vi har kørt hundredvis af A/B-tests, og langt de fleste ender uden en målbar forskel. Det lyder deprimerende, men det er nyttigt: så kan du holde op med at bygge det, der ikke virker.

Med 20.000 sessioner om måneden og 1,4 % i konvertering tager det cirka tre måneder at måle et løft på 20 % pålideligt. Et løft på 5 % kan du reelt ikke måle. Så test store ændringer, én ad gangen, i mindst to hele uger. Stop ikke testen, første gang værktøjet viser 95 %. De fleste "vindere" fra dag tre er væk igen på dag ti. Tester du fragtgrænser eller priser, så mål på omsætning pr. session.

Shopify har ikke et indbygget A/B-testværktøj, så du skal bruge en app til det. Derfor er konverteringsoptimering af en webshop sjældent et projekt med en slutdato. Hos de kunder, hvor vi kører det som en growth retainer, ligger der typisk to eller tre tests i luften ad gangen.

Konverteringsoptimering på Shopify: alle 15 tiltag i én tabel

Indsatsen er anslået for en almindelig webshop på Dawn eller Horizon. Effekten afhænger af, hvor du starter.

Ved du ikke, hvor du skal starte, så send os din webshop. I en gratis CRO-audit gennemgår vi tragten og optagelserne og peger på de tre til fem tiltag, der giver mest hos dig. Vil du have os til at bygge og teste dem bagefter, er det, hvad vi laver under konverteringsoptimering til Shopify.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad er en god konverteringsrate på Shopify?

Littledatas benchmark lægger gennemsnittet omkring 1,4 % og de bedste 20 % over cirka 3,2 %. Tallet svinger med branche og trafikkilde, så sammenlign dig med dit eget tal fra sidste kvartal frem for med et gennemsnit.

Hvor hurtigt kan man øge konverteringsraten på Shopify?

MobilePay, Shop Pay, sticky knap og fragtgrænse kan være live på en uge, og mangler du dem, ser du det i tallene inden for en måned. Større ting tager et kvartal, før de er både bygget og målt.

Kan jeg selv lave konverteringsoptimering af min webshop?

Målinger og optagelser kan du sagtens selv, og fragtgrænse og betalingsmetoder kræver ingen kode. Sticky knap og A/B-tests kræver som regel en udvikler, og timeprisen i Danmark ligger typisk mellem 800 og 1.400 kr. Hvad du skal kigge efter, når du vælger bureau, har vi skrevet om i dit Shopify bureau i Danmark.

Start med tragten i Shopify Analytics i dag. Finder du et trin, der ligger langt under de andre, har du dit første tiltag. Resten af listen er bare rækkefølge.

Om forfatteren: Lucas Tran er stifter af Arktic Studio og Shopify-udvikler. Vi er et prisvindende Shopify-bureau (Top CRO Company, Clutch 2024) med kontor i Aarhus og Barcelona, og vi har hjulpet over 300 virksomheder med deres Shopify-webshop.